Настоящите Общи условия уреждат правилата за ползване на сайта hamaliraicho.com и условията за заявяване и изпълнение на услуги, предлагани от Хамали Райчо („Ние“, „Доставчикът“). С използването на сайта и/или заявяване на услуга Вие („Клиентът“) приемате тези условия.
1) Определения
„Услуги“ – хамалски услуги, хамали с транспорт, преместване на апартамент, преместване на офис, извозване на стари мебели, товарене/разтоварване, демонтаж/монтаж и други съпътстващи дейности, когато са изрично договорени.
„Поръчка/Заявка“ – заявяване на услуга по телефон, контактна форма, имейл или друго посочено средство за връзка.
„Оферта“ – ориентировъчна или окончателна цена/условия, предоставени от Доставчика според дадената информация.
„Адрес(и)“ – адрес за товарене и адрес за разтоварване, или място за извозване, когато е приложимо.
2) Заявяване на услуга
2.1. Заявката се приема по телефон и/или през наличните канали за контакт на сайта.
2.2. За изготвяне на оферта Клиентът предоставя вярна и пълна информация, включително (когато е приложимо): адреси, етажи, наличие на асансьор, ориентировъчен обем, тежки/обемни предмети, наличие на демонтаж/монтаж, достъп за паркиране, желан ден и час.
2.3. При непълна/невярна информация офертата може да се промени, а изпълнението да се забави или да бъде отказано при обективна невъзможност/риск.
3) Цени и плащане
3.1. Цените се определят според конкретния случай: обем, етажност, асансьор, разстояние за носене, достъп/паркиране, транспорт (бус/камион), междуградско разстояние и допълнителни услуги.
3.2. Публикуваните цени/таблици на сайта са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго.
3.3. Окончателната цена се потвърждава при заявката или на място, ако възникнат разлики спрямо заявеното.
3.4. Плащането се извършва след приключване на услугата, освен ако не е договорено друго (например аванс при специфични случаи).
3.5. Ако Клиентът желае документ/фактура, това следва да бъде уточнено предварително.
4) Условия за изпълнение
4.1. Доставчикът се задължава да извърши услугата в договорения ден/час, доколкото това е възможно при нормални условия.
4.2. Закъснения могат да възникнат по независещи от Доставчика причини: трафик, метеорологични условия, аварии, ограничен достъп, липса на място за паркиране, забрани за спиране/влизане, форсмажор.
4.3. Клиентът осигурява достъп до адресите и съдействие при влизане в сгради/комплекси (чип, пропуск, асансьор, разрешение за паркиране, ключове и др.), когато е необходимо.
4.4. Клиентът носи отговорност да осигури свободен достъп до предметите за пренасяне (освободени коридори, отключени помещения и др.).
4.5. Услугата се счита за изпълнена след разтоварване и предаване на пренасяните вещи/мебели на посочения адрес или след извозване според договорката.
5) Опаковане, демонтаж и специални предмети
5.1. Ако опаковане и/или предоставяне на опаковъчни материали е необходимо, това се уговаря предварително.
5.2. Демонтаж/монтаж се извършва само ако е изрично договорено. Клиентът следва да посочи мебели, които изискват демонтаж (гардероби, секции, легла и др.).
5.3. Клиентът е длъжен да информира предварително за тежки/нестандартни предмети (напр. пиано, сейф, много тежки уреди, обемни витрини), за да се планира безопасно изпълнение. При непредоставена информация Доставчикът може да откаже изпълнение или да предложи промяна в условията.
6) Отговорности и ограничения
6.1. Доставчикът полага разумни усилия за внимателно пренасяне, подреждане и укрепване на товара.
6.2. Доставчикът не носи отговорност за щети, настъпили поради:
- неправилно/недостатъчно опаковани предмети от Клиента;
- скрити дефекти или износване на мебели/техника;
- особености на обекта (тесни стълби, ниски врати, лошо състояние на настилки, липса на осветление и др.), за които Клиентът не е уведомил;
- невъзможност за нормален достъп/паркиране;
- форсмажорни обстоятелства.
6.3. Клиентът е длъжен да съобщи незабавно на екипа при видима щета по време на изпълнение или веднага след разтоварване, за да може да се установят обстоятелствата.
7) Отказ и промени по заявката
7.1. Клиентът може да откаже или промени заявка, като уведоми Доставчика възможно най-рано.
7.2. При отказ в последния момент или при неосигурен достъп/отсъствие на Клиента на адреса може да се приложи такса за напразно посещение/резервация на екип, ако това е предварително договорено.
7.3. Доставчикът може да откаже изпълнение при условия, които създават риск за безопасността или при обективна невъзможност (липса на достъп, неподходящ транспорт, забрани, извънредни обстоятелства).
8) Забранени и рискови товари
8.1. Клиентът е длъжен да информира, ако се изисква пренасяне на опасни/забранени вещи.
8.2. Доставчикът не извършва пренасяне на незаконни предмети, опасни вещества и материали, които представляват риск за хора и имущество, освен ако изрично не е договорено и е законово допустимо.
9) Ползване на сайта
9.1. Сайтът предоставя информация за услугите и начини за контакт.
9.2. Забранено е използването на сайта за злонамерени действия, нерегламентиран достъп, спам или нарушаване на права на трети лица.
9.3. Доставчикът може да актуализира съдържанието и функционалностите на сайта без предизвестие.
10) Лични данни
10.1. При заявяване на услуга Клиентът може да предостави лични данни (име, телефон, адреси).
10.2. Данните се използват единствено за обработка на заявката, комуникация и изпълнение на услугата, както и за счетоводни цели, когато е приложимо.
10.3. Подробности относно обработката на лични данни следва да бъдат описани в отделна страница „Политика за поверителност“, ако такава е налична на сайта.
11) Приложимо право и спорове
11.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
11.2. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд.
12) Контакти
За въпроси, оферти и заявки използвайте контактите, публикувани на сайта hamaliraicho.com.